Geçtiğimiz cumartesi başlayan ve beni çok sıkan sorun nihayet bugün bir Genel Md Yardımcısının beni araması ve sorunuma hak vermesiyle halloldu diyebilirim. İki seçenekten birine karar vereceğim. Teşekkür ederim. Müşteri memnuniyetine de ÇOK önem verdiklerini söylediler...
Benim bu gibi durumlarda üzüldüğüm, şu algoritmanın yaşanması:
1- Müşter Hizmetleri/Çağrı merkezi ararsınız, hiç bir şey olmaz, yetkili birine ulaşamazsınız, ne yapacağınızı şaşırırsınız.
2- Numara bulursanız faks çekersiniz. Genelde bu durumda daha bir ciddiyetle ilgilenirler, bazen de o faks nereye gider bilinmez.
3- 1 ve 2 işlemediyse, Internet'ten tüm üye olduğunuz gruplara, arkadaşlarınıza yazarsınız. Onlardab bazıları olayla hiç ilgilenmez, bazıları arkadaşlarına iletir...İletile iletile o firmanın üst düzey bir yöneticisine ulaşır ise, o zaman sizi ararlar.
Buna gerek kalmamalı diye düşünüyorum. Bir yetkiliye, ya da üst düzey brine erişmek için Internet'te binlerce kişiyi bu konudan haberadr etmemeliyim. Ben tabii o kişilerin rahatsız olmalarını umursuyorum ama firma O KADAR kişiye firma hakkında giden OLUMSUZ mesajı umursamalı. Sonradan sorun çözülse, ben teşekkürler etsem de şimdi yüzlerce, binlerce insana falan marka ve firma işe yaramaz mesajı gitmiş oldu :( firmaların düşünmeleri gereken bu.
