FLO

En büyük FLO mağazalarından birine uğradım bugün, yolumun üzerindeydi. Zaman zaman FLO'ya bakarım ama hiç beğenip de bir şey alamadım. Bugün bir ayakkabının kalıbı biraz uygun gibi geldi. Modeli ise bana çok uygun. Ama tam rahat  da değil. Ucuzluk tarafında.

1- Deneme çorabı sordum, bitmiş... Çok büyük bir flo, ama çorap bitmiş....

2- Evde denerim olmazsa iade nasıl oluyor dedim. Çünkü yanda iade kasası var. Demek ki iade alıyorlar. Güzel dedim. "Bunun iadesi yok" dedi kasiyer. Neden? Ucuzlukta bu. BU DA KESİNLİKLE ANLAŞILMAZ BİR MANTIK. Müşteri kaybetmeye değer mi bir kaç on lira için... İade al. Tekrar başkasına satamıyorsan, at.... Zaten satamamış ve inanılmaz bir indirim yapmışsın, demek ki sezonda fahiş kar ediyordun..

3- En siniri ise. Kutusunda ve rafta yazan fiyattan fazla çıktı kasada. Yasaya göre müşterinin gördüğü fiyat geçerli. Bunu söyledim kıza. Ama zaten alacak değilim onun için çok uğraşmadım ama hakikaten çok kızdım içimden. Perakende sektöründe bu artık biliniyor, kasada farklı çıksa da sizi hiç üzmüyorlar, rafa gidip bakıyor, kaç lira ise ondan alıyorsunuz.

Kız, işi olduğu için şükredecek yerde, ruhsuz bir şekilde... güler yüzün g'si yok... Müşteri kaybediliyor hiiiçççç umuru değil. O işletmenin işleri kötü giderse kendisi de işinden olabilir. O bilinç, o akıl yürütme, o kavram, hiç bir şey yok....

Yöneticiler: Personelinize hiç eğitim vermez misiniz? Kendiniz de bilmez misiniz? Bir müşteri kaybetmek ile sadece o malın parasını değil, o müşterinin bundan sonra size harcayacağı tüm parayı kaybediyorsunuz. Ek olrak, hepsinde de önemlisi, o müşterinin sağda solda eş dostuna veya Internet ile siber uzaya yayacağı olumsuz mesaj ile sayısını asla bilemeyeceğiniz çoklukta potansiyel müşteri kaybdiyorsunuz.

Bizim ticarethanelerin daha çok ekmek yemesi lazım... Ama giderek iyileşmek yerine kötüleşmeleri de sanırım Türkiye'nin içinde bulunduğu durumdan (durum derken, her alandaki kötüye gitmeden bahsediyorum, büyük bir hızla ve ivme ile) ayrı tutulamaz.... :( :(

Web sitesinde eposta adresi olup asla cevap vermeyenler

Madem cevap vermeyeceksiniz, Web sitenizde neden Müşteri Hizmetleri linki ve/veya formu var?? Dalga mı geçiliyor müşteri ile? Müşteri derdini yazsın, gönder'e bassın.. ve olasılıkla mesaj çöpe gitsin... Bunlar çok çirkin.. ve mantık dışı. Kime neye hizmet ediyor? Sadece müşteri kızgınlığı, kırgınlığı ve kaybı.
Böyle irili ufaklı işletme çok. Web sayfası var, eposta adresi var, yazıyorsunuz, bazen bir kursa katılmak için veya bir hizmet ya da bir ürün almak için birşeyler sorma da oluyor. Çok belli kararlı potansiyel bir müşterisiniz. Cevap yok. Bu kadar mı müşteriye ihtiyacınız yok???! O zaman var olma sebebiniz nedir? Hayır yani müşteri gerekmiyorsa sana neden ticari işletme olarak varsınız? neden Web siteniz var? Neden reklam yapıyorsunuz???

Tanşas ve Migros'a teşekkür ederim.

Bunlara daha bir güveniyorum. Bir sıkıntınızı yazarsanız, hemen telefon ediyorlar, ilgileniyorlar....:)

Carrefour

Carrefour olmadan evvel Gima bana göre çok başarılı idi. özellikle Sanal Market uygulaması. Çok başarılı bir Web / e-ticaret uygulaması. Seçtiğiniz ürünler de en iyilerinden ve ne seçtiyseniz onlar, en iyi şekilde evinize gelirdi.

Şimdi ise, seçiyorunuz, alışverişi sonlandırıyorsunuz. Eve telefon edip, meyva suyunu X marka seçmişsiniz o yok Y marka verelim diyorlar. Peki. Süt olarak A istemişsiniz, B verelim. Peki... ne yapalım, lazım... Ve bu hep oluyor. Peki o zaman sürekli olarak artık mağazada OLMAYAN o ürünler neden Web sitesinizde yer alıyor?? Kaldırın, güncelleme yapın. Telefon etme işinden de kurtulursunuz. Kötü süreç örneği bu da...

İkinci bir sıkıntı: Gima zamanında meyva-sebzenin en iyileri seçilip evinize yollanırken, şimdi kötü ürünler geliyor... Alınan ders: CArrefour Web'den meyva sebze siparişi yapmayacağız.

Üçüncü ve canıma tak ettiren olay: Bayram sonrası Fulya mağazasına gittim. Sağlıklı beslenmeye dikat ediyorum, metabolizmam da yavaşladı artık, ama canım çok çekti, profiterol aldım eve. Görevli kıza sordum da "günlük mü? lütfen taze değilse vermeyein". Taze dedi. Ne de olsa sokak arası pastanesi değil, güveniyor insan. Eve geldim. Ekşimiş krema. Çöp. Hem param gitti, hem o kadar heveslenmiştim, yiyemedim.

Müşteri Hizmetlerine yazdım. Ne bir telefon ve eposta ile cevap. Oysa Tansaş'a bir şey yazmıştım hemen telefon ettiler. Çok teşekkür ederim. Migros da böyle hemen cevap veren, ilgili türden... Ya da bana öyle rastladı...

Ama, MADEM CEVAP VERMEYECEKSINIZ, neden Müşteri Hizmetleri linki ve formu var?? Dalga mı geçiliyor müşteri ile? Müşteri derdini yazsın, gönder'e bassın.. ve olasılıkla mesaj çöpe gitsin... Bunlar çok çirkin.. ve mantık dışı. Kime neye hizmet ediyor? Sadece müşteri kızgınlığı, kırgınlığı ve kaybı.

Böyle irili ufaklı işletme çok. Web sayfası var, eposta adresi var, yazıyorsunuz, bazen bir kursa katılmak için birşeyler sorma da oluyor. Çok belli potansiyel bir müşterisiniz. Cevap yok. Bu kadar mı müşteriye ihtiyacınız yok???! O zaman var olma sebebiniz nedir?

Müşteri Kaçırmaları Umurlarında Değil

Son günlerde fazlaca başıma gelmeye başladı.. Anlamak mümkün değil. Müşteri kaçıran, müşteriyi sanki özellikle kaçırmaya, kaybetmeye çabalayan o kadar çok mağaza, market var ki!? Kimisinde bu, mağaza "politikası" değildir elbet ama niteliksiz, eğitimsiz eleman/satıcı meseledir olasılıkla. Ama satıcısını izlemeyen işletme müşteriye ne kadar değer veriyor olabilir? Ya da neden anketler yapıp, müşteri memnun nu değil mi, kaçam neden kaçıyor, ona bakmazlar? Bu konularda uuzn yıllar çalıştım, eğitimler verdim... Aklım almıyor bu olan biteni. Niteliksiz, umursamaz satıcı meselesi değil de işletme "politikası" ise, ya da tok satıcı iseler, daha da garip, neden mağazalar açıp bir de bir sürü reklam harcaması yapıyorlar?

Bir gazete blogunda da yazıyorum. Ama şimdi ve bundan sonra mağaza adları vererek yazacağım için onlar yazılarımı onaylamayacaklardır. Nedense. Bu sebeple bu bu blogu açtım, umarım birilerine ulaşır.

Kötü işletmeler bilinmeli ve onlar da kendilerine çeki düzen vermeli.

Bundan sonraki yazı ile canımı sıkan, kesin alıcı iken eli boş dükkandan çıkmama neden olan, veya bir daha kesin o mağazaya gitmeme kararı vermeme neden olanları yazacağım...

Müşteri ilişkileri konusunda birilerine yol göstermesi, örnek olması umuduyla...