Alttaki konuyu yazdıktan hemen sonra - tesadüf-- Turkcell beni aradı, talebim sistemde bir sorun nedeniyle bir yerlerde takılmış, görevli özür diledi ve beni daha hesaplı pakete geçirdi...
--------------------------------------------------------------------------------------------
En başından beri Turkcell kullanıcısıyım.
Sürekli fiyat artırımlarından, zaten çok pahalı olmasından, pazarlama (insanı avlama) politikalarından çok şikayetçiyim. Birkaç kere şikayette de bulundum. Ama 30 milyon kullanıcısı olan şiket benim 50 TL'lik faturamla ve benim gibi onlarda "fazla kazandırmayan" bir müşterinin sözüne bakar mı?
Tabii şikayetler arttsa bakar, ama biz milet olarak hakkını arayan insanlar değiliz.
Ben cep telefonunu çok çok az kullanan biriyim ortalama bir TC vatandaşına göre. Ancak Turkcell'de muhakkak bir pakete üye olmak zorundasın. Paket olmasın, konuşmalarımı dakika dakika,kısa mesajlarımı mesaj başına ücretlendirme ile ödeyeyim derseniz, inanılmaz pahalı oluyor, denedim.
En küçük paketlere de üye olsam (konuşma ve sms için 2 ayrı paket) bana pahalı geliyor + bu paketlerdeki dakaika ve smsleri bile bitirmiyorum. Böyle az telefon kullanıyorum. Bu konuda kendilerine yazdım, aradılar da beni.. ama tabii değişen, değişecek birşey yok.
En son sinir oldugum olay şu: Bir ara "SMS300 paketiniz yenilensin mi?" şeklinde bir kısa mesaj geldi, EVET dedim. Bu ay gene sorarlar diye düşündüm. ama sormadan uatmışlar, "UZADI" mesajı geldi. Müşteri hizmetlerini aradım. "3 ayda bir soruyoruz o soruyu" dedi ki bu çok çok saçma, ne anlamı var??? Yani aylık paket de olsa, 3 ay kullanmak zorunda ve durumunda oluyorsun mecburen, anlamı bu.
"Bakın " dedim, "Bugün uzatılmış, ve ben az önce web sitenizde buna çok benzer ama yarı fiyatından daha az bir fiyata yeni bir paket gördüm, beni ona geçirin"... Bir kere madem böyle bir paket çıkmış, her dakika sms atarak insana fenalıklar getiren Turkcell neden bunu da duyurmuyor?! Bu paketten ancak Web sitelerine girer de karıştırırsanız sağı solu, haberdar olacaksınız, ama o sizin pahalı paketinizi uzatacak sormadan. Yani bu gerçekten hiç hoş değil. Nasıl bir pazarlama ve satış anlayışı?!! :(
Görüştüğüm görevli, diğer pakete geçmem konusunda daha yukarıya bir "talep oluşturdu". 10 günü geçti, bekliyorum.. Dün de faksla bunu hatırlattım, geri dönen yok.
Yıl sonunda Turkcell'e veda edeceğim. Rakipleri nasıl bilmiyorum....
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder